Neden Sanallaştırma?

Sanallaştırma günümüz makinelerinin sahip olduğu yüksek kapasiteleri efektif bir şekilde kullanabilmenin tek yolu. Kaynaklarımızı maksimum seviyede kullanabilmemizi sağlayan, bunu yaparken de esnek olabilen bir teknoloji. Bunun yanında fiziksel olarak ayrı ayrı çalışan makineleri tek bir fiziksel makinede konsolide ederek elektrik, soğutma ve operasyonel maliyetlerin düşürülmesini de sağlıyor.   

Sanallaştırma teknolojileri; günümüzde çok popüler olan kısmi sunucuları sanal hale getirme ile sınırlı değil. Kullandığımız her bileşeni sanal hale getirerek daha basit, efektif, yönetilebilir, esnek çözümler oluşturulabiliriz. Fiziksel olarak işlemci yansa bile hazırda bekleyen başka bir işlemci ile çalışmaya devam edebilmek, çalışan işletim sisteminin fiziksel olarak farklı bir sunucuya taşınabilmesi, felaketten kurtarma çözümlerinin çok daha ucuza ve kolay bir şekilde uygulanabilmesi gibi unsurları buna örnek olarak göstermek mümkün.

Sanallaştırmanın en önemli avantajlarından biri de “Yeşil BT”, yani kısaca daha az elektrik, daha az soğutma ve fiziksel olarak daha az makine kullanılması. Böylece binlerce farklı işletim sistemi fiziksel olarak çok daha küçük alanlarda barındırılabiliyor. Sonuç olarak, daha az alan, daha az enerji ihtiyacı, daha az soğutma ihtiyacı sağlanıyor. Artık günümüzde en değerli şey enerji. Dolayısı ile veri merkezlerinin ciddi şekilde enerji harcadığını göz önüne alırsak sanal hale getirilen her bir makine daha az enerji ile daha çok iş yapabilmemizi mümkün kılıyor.

Masaüstü sanallaştırılması, kullanıcıların işletim sistemlerini kullandıkları makinelerden bağımsız olarak kullanabilmelerini mümkün kılıyor. Bu sayede kullanıcı nereye giderse gitsin hangi makineyi kullanırsa kullansın, kendi işletim sistemine erişebiliyor ve onu kullanabiliyor. Hatta bu işletim sistemini salt okunur yapmak, bu sayede virüs vb. zararlı yazılımların bulaşmasını %100 engellemek mümkün. Masaüstü sanallaştırılması ile kullanıcıların şirketlerinde kullandıkları işletim sistemlerini, şirket dışına çıkarması engellendiğinden; güvenlik, veri kaybı, veri hırsızlığı gibi konularda önlemler alınabiliyor, iş için kritik olan verilerin dışarıya çıkartılması engellenebiliyor.

Cem Güneyli, Bimsa Sistem Mühendisi 

Mobil CRM Çözümleri

Bilgi çok daha “hızlı” ve “kolay” erişilebilir ve kullanılabilir olmak zorunda. Herkes gibi iş dünyası da gittikçe daha fazla mobiliteye ihtiyaç duyuyor ve mobil çözümleri talep ediyor. 2011 yılı ve önümüzdeki yıllarda tercih uygulamalar arasında aslan payını mobil uygulamalar alıyor.

Mobil uygulamalara yönelik ihtiyacın üç farklı boyutu var. Genel koşullar açısından bakıldığında müşteri beklentilerine hızlı cevap verebilmek ve rekabet ortamında ayakta kalabilmek önemli konular. İş hayatı açısından bilgiye her noktadan sürekli erişim ve mobil uygulamaların kullanılabileceği iş senaryolarındaki artış konuları öne çıkıyor. Son olarak teknoloji yönünden baktığımızda mobil cihazların yazılım ve donanım kapasitelerinin arttığını ve bulut bilişim sayesinde mobil cihazlar üzerinde veri tutma ihtiyacının azaldığını söylemek mümkün.

Birçok alanda olduğu gibi mobil çözümlerde de liderliği ele geçirmek isteyen SAP, web tabanlı SAP CRM 2007 ile başlayan CRM çözümleri konusundaki yükselişini, bulut bilişim altyapısına sahip CRM çözümleri ile devam ettirdi ve Sybase gibi güçlü bir mobil çözüm geliştiricisi şirketi bünyesine kattı.  Sybase ile birlikte geliştirdiği ve epeyce ses getireceği kesin olan uygulamasının arayüzü oldukça başarılı. Uygulama üzerinde kullanılabilecek senaryoları şöyle sıralayabiliriz:

-          Müşteri Yönetimi

*Temel Bilgiler

*İlgili Kişi Bilgileri

*Müşteriyle yapılan son etkileşimlere erişim

*Müşteriye telefon, e-mail ve navigasyonla doğrudan erişim

-          Mobil Satış Yönetimi

*Aktivite Yönetimi

*Fırsat Yönetimi

*Teklif ve Sipariş Yönetimi

-          Mobil Pazarlama Yönetimi

*Aday Müşteri Yönetimi

*Anket Yönetimi

-          Mobil Servis Yönetimi

*Hizmet Talebi Yönetimi

*Servis için Aktivite Yönetimi

-          Raporlama

*Temel raporlara online ve offline erişim

*Rapor sonuçlarına göre aksiyon planı yapılması

Erkan Kaya, Bimsa CRM Danışmanı

Kurumlarda Sosyal Medya

Sosyal medya son derece etkili bir araç. Günümüzde kişilerin yanı sıra şirketler de bu mecranın gücüne kayıtsız kalamıyorlar. Sosyal medya aynı zamanda herhangi bir ürünü veya hizmeti satın almadan önce danışılan, kullanıcıların olumlu/olumsuz yorumlarını paylaştıkları, kurum ve müşteriler arasındaki iletişimi artıran son derece sağlam bir kaynak, yeni bir iş yapış biçimi. Özellikle B2C alanında her geçen gün daha yaratıcı viral çalışmalarla karşılaşıyoruz. Bunlardan bazılarının etkisi televizyonda yayınlanan reklamlardan fazla olabiliyor. Sosyal medya, internet gücünün en fazla görülebildiği alanlardan biri. İster B2B ister B2C olsun, pazarlama faaliyeti olan her şirket, günümüz dünyasına ayak uydurmak için sosyal medya platformlarında yer almalı.

Biz Bimsa olarak Facebook, Twitter ve LinkedIn gibi sosyal ağlarda yer alıyoruz.  Hesaplarımızın yönetimi Pazarlama bölümüne ait. İçerik genellikle bu bölüm tarafından üretiliyor. Bunun yanı sıra şirket çalışanlarımızın da içerik desteği mevcut. Profilimizde kurumsal haberlerimizi, uzman danışmanlarımızın teknolojik ve BT alanındaki gelişmelerle ilgili yorumlarını, proje haberlerimizi ve iş ilanlarımızı yayınlıyoruz.  Ayrıca kurumsal çözümlerimiz olan E-Satınalma Platformu Pratis.Net ile İK ve Bordro Yönetimi çözümümüz olan HR-Web için de bu platformlar üzerinde profil oluşturduk. Böylece bu çözümlerimize ilişkin konuları daha spesifik bir biçimde takipçilerimizle paylaşabiliyoruz. Yine sosyal ağ kapsamında HR-Web için oluşturduğumuz ve www.hr-web.com.tr/forum/ adresinden ulaşılabilen bir İK forumumuz bulunuyor. Forum kullanıcıları İK, bordro ve kariyer yönetimine ilişkin her türlü sorularına yanıt bulabiliyorlar.

Önümüzdeki dönemde ise sosyal medya çalışmaları olarak YouTube üzerinden çözümlerimizi ve başarı hikayelerimizi paylaşmayı ve tamamlanacak geliştirmelere göre Google+ üzerinde yer almayı planlıyoruz.

Büşra Sayım, Bimsa Pazarlama ve İş Geliştirme Uzmanı 

İş Zekası ve Veri Madenciliği

Bilgiye ulaşmak kurumlar açısından her zaman önemli olmuştur. Günümüzde iş dünyasında başarıya ulaşmanın yollarından biri de anlamlı ve doğru bilgiye istenildiği anda kolayca ulaşmaktan geçiyor. İş süreçlerini etkinleştirmek, müşterileri daha iyi anlayabilmek, pazardaki gelişmeleri doğru bir şekilde takip edebilmek ve neticede çalışan performansını artırmak için bu son derece önemli bir konu.

İş zekası ile farklı kaynaklardan gelen veriyi derlemek ve toparlamak için gereken zaman minimize edilerek bu zamanın analize ayrılması, kurum içi veya dışı, her seviyede çalışanın ihtiyacına cevap verilebilmesi, bilginin paylaşımı anlamında iletişimin ve ortak karar verme sürecinin hızlandırılması, şirketlerin hızlı ve doğru kararlar alabilmeleri, strateji belirleyebilmeleri ve uyguladıkları taktiklerin sonuçlarını görmeleri ve kurumsal performansı ölçmeleri sağlanır. Tüm bunlar ancak iş zekası uygulamalarının etkin kullanımıyla yapılabilir. Bunu başarabilen şirketler bugünün rekabetçi iş dünyasında ayakta kalabilirler.

Bu gerekliliğin farkedilmesiyle birlikte İş Zekası araçlarında, yönetimsel rapor çeşitliliğinden mobil uygulamalara kadar çok geniş bir yelpazede geliştirmeler yapıldı. Bu sayede veri analizi yapmak daha da kolaylaştı. Doğru kararları vermek, istenilen sonuca ulaştıracak stratejileri belirlemek ve tüm bu süreci raporlarla izleyebilmek artık daha kolay.

İş Zekası çözümünün bileşenlerinden biri de Veri Madenciliği. Şirketler iş süreçlerine ilişkin çok büyük boyutta verileri yönetmek durumundalar. Bu büyük boyutlu veriler içerisinde gerekli veriye istenildiği anda ulaşamamak şirketler için önemli bir sorun teşkil eder. Veri madenciliği bu noktada devreye girerek kullanılabilir bilgiyi çıkarır ve veriler arasındaki ilişkiyi ve istatistiksel yapıları ortaya koyar. Bu bağlamda Veri Madenciliği önemli bir karar destek sistemidir. Pazarın değişen ihtiyaçlarına çabuk cevap vermek açısından bu tür sistemlerin önemi büyük. Gelecekte anlık karar verme yeteneklerinin bu alanda belirleyici olacağını söylemek mümkün. Sonrasında bu uygulamalardan daha hızlı sistemler oluşturması bekleniyor. Donanımsal olarak da bu uygulamaları destekleyen çözümlerde artış olacak.

Altay Rodoplu, Bimsa BO Danışmanı

Üretim Sektöründe Bilgi Teknolojileri

- Türkiye'de üretim sektörünün gelişimini nasıl değerlendiriyorsunuz? Bu gelişim sürecinde bilişim teknolojilerinin kullanımı şirketlere ne tür faydalar sağlıyor?

Global piyasada gün geçtikçe artan rekabet ile birlikte diğer parametrelerin yanında, üretim endeksleri, ülkelerin gelişmişlik göstergesi olarak sivrilmeye başladı. Aynı zamanda üretimin pazarlanması ve farklı piyasalara sunulabilmesi, ülkeleri ve şirketleri yeni rekabetçi çözüm arayışlarına itti. Bu Türkiye’deki üretim sektöründe de gözlemlenebilen bir trend. Doğru noktalarda kontrolü sağlamak ve maliyetleri düşürerek karlılığı arttırabilmek adına, şirketler BT yatırımlarına ve özellikle ERP (Kurumsal Kaynak Planlama) çözümlerine ilgi gösteriyorlar. BT çözümleri ile şirket içi üretim süreçlerinin optimizasyonu günümüzde şirketler için önemli bir hedef haline gelmiştir.

- Üretim süreçlerine BT’nin katkılarını küresel ölçekte rekabet açısından baktığınız zaman ne tür katkıları olacaktır?

Talep planlamaları ile paralelinde gerçekleştirilen üretim ve tedarik ağı planlamalarının iyileştirilmesi, bu süreçlerdeki stok optimizasyonları, üretim birim maliyetlerinin düşürülmesi, birim maliyetlerin direkt olarak etkilediği satış süreçleri ve dolayısıyla satış fiyatlarının optimizasyonu ve sonuç olarak CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi), globalleşmeyi gözüne kestiren ve bu yolda BT çözümlerine sırtını dayayan üretim şirketlerinin sağlayacağı stratejik ve operasyonel avantajlar.

- Özellikle KOBİ düzeyindeki şirketlerin BT yaklaşımlarını nasıl değerlendiriyorsunuz?

Bu stratejik ve operasyonel hedeflerin sadece büyük ölçekli şirketler tarafından değil, KOBİ’ler tarafından da belirleniyor ve benimseniyor olması şaşırtıcı olmadığı gibi, uzun vadede global pazarda varolmak isteyen bu şirketlerin vizyonunu da ortaya koymaktadır. BT çözümleri sadece üretim şirketlerinin değil, süreçlerinde belli bir standardizasyon sağlamak isteyen, adım adım gelişime inanan ve yaptığı yatırımın sağlayacağı avantajlara vakıf KOBİ’lerin de radarına girdi. Sonuç olarak bu alandaki yatırımlar, gerek şirketler gerekse BT çözüm sağlayıcıları açısından ciddi bir ivme kazandı. Günümüzde, birbirinden ayrılması mümkün olmayan BT ve ERP çözümleri, SAP AG gibi piyasada lider konumda olan bir firma tarafından dahi, sürekli değişen pazarda müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla  revize edilmekte ve bu bağlamda KOBİ’ler için özel sürümler piyasaya sürülmektedir.

Canku Bulak, Bimsa SAP DAnışmanlık Destek Merkezi Birim Yöneticisi

İş Zekası Çözümlerinde Mobil Uygulamalar

Mobil cihazlar ve bu cihazların internet erişimi geliştikçe, kurumlar mobil uygulamaları daha fazla tercih etmeye başladılar. Bu durum iş zekası ürünlerinin de gerlişmesini sağladı. Birçok üretici, mevcut raporları ve analiz sonuçlarını mobil cihazlardan erişilebilir hale  getiren ürünleri piyasaya sürdü.  En fazla tercih edilen iş zekası platformu SAP BusinessObjects’e BlackBerry , Windows Mobile ve Symbian işletim sistemli mobil cihazlardan erişimin sağlanması, yöneticiler için sevindirici bir haber oldu. Bunun için cihazın işletim sistemine uygun olan ‘Cliente’ uygulamasının indirilip kurulması yeterli.

Mobil cihazda Web Intelligence ve Crystal Reports  araçları ile hazırlanmış olan raporlar çalıştırılabiliyor ve bu raporlar cihazda saklanarak kurumsal ağa bağlantı sağlanamadığında dahi açılıp incelenebiliyor, yazıcıya gönderilip çıktıları alınabiliyor.

 Yine yüzlerce raporla ilgilenmek durumunda kalan çalışanlar için çok önemli olan  “Alert” mekanizması da mobil cihazlarda kullanılabilir durumda. Herhangi bir değerde belirlenen sınırlara göre bir değişiklik olduğunda, mobil cihazın bu değişiklikle ilgili uyarı vermesi sağlanabilir.  (‘X ürünü için bugünkü satış hedefinin % 80’i gerçekleşti’ gibi..)

Raporları başkaları ile paylaşabilmek de bir başka önemli özellik. İlgili dokümanın URL si mail yolu ile gönderilebiliyor, başkalarının da bu raporları incelemesi sağlanabiliyor.  Ayrıca mobil cihazdaki uygulamanın giriş sayfasına istenilen dokümanlar eklenebilir. Çok sayıda rapor arasında dolaşmadan sık kullanılan raporlara direkt erişilebilir ve “Favorilerim” listesi oluşturulabilir. SAP, LDAP  veya SAP BO  kullanıcı bilgileriyle giriş yapıp yetki dahilinde raporlara ulaşmak ve detaylı analizler yapmak mümkün. Bunun yanı sıra grafik tipinin çeşitliliği kullanımı kolaylaştırıyor.

Mobil cihazlar kullanılarak oluşturulan raporlar  kurumun zaten kullanmakta olduğu yöntemler ile hazırlandığı için ek kaynak ihtiyacı olmayacaktır. SAP BusinessObjects iş zekası paketinde yer alan Web Intelligence aracı,  Self-Service Reporting mantığı üzerine geliştirilmiş bir araçtır. Mobil cihazlar üzerindeki raporlar da bu araç ile geliştirildiği için,  IT yetkinliği olmayan kullanıcılar da bu uygulamadan faydalanabiliyor.

Sinan Çıklaçevik, Bimsa BO Danışmanı

CRM Uygulamalarındaki Yenilikler

Operasyonel CRM’in günümüzde çok önemli bir yere sahip olduğunu görüyoruz. Özellikle ERP (Kurumsal Kaynak Planlama) süreçlerini olgunlaştırmış ve belli noktalara taşımış kurumlar, kendi altyapılarını bu şekilde sağlamlaştırdıktan sonra müşteriyle etkileşimi artırmak ve bu etkileşimden oluşan veriyi verimli şekilde kullanmak için Operasyonel CRM’e hakettiği değeri vermeye başladılar.

Operasyonel CRM projeleri, gerek dünyada, gerekse ülkemizde başlangıçta fonksiyonel olmaktan çok prestij projeleriydi. Yani kurumlar, bu projeleri, bir gereklilikten çok bir lüks olarak değerlendiriyorlardı. Tahmin edileceği gibi, iş dünyasının genel geçer kurallarına hiç de uygun olmayan bu yaklaşım, verimsiz ve başarısız CRM projeleri ile sonuçlandı. Günümüzde gelinen noktaya bunları gelecek açısından gerekli tecrübeler olarak adlandırmak mümkün.

Günümüzün yükselen trendlerinden sosyal medya ağları, çok uzun zamandır kişiler arası bir paylaşım aracı olmaktan çıktı ve hızla B2C araçlarından biri olarak kullanılmaya başlandı. Bu trend, büyük pazar payına sahip yazılım devlerinin stratejilerine yön verdiği gibi, pazara birçok yeni oyuncunun girmesini de sağladı. CRM piyasasındaki yazılım devleri  ve bu  yeni oyuncular arasındaki rekabet her zamanki gibi CRM’e yatırım yapmak isteyen kurumlara fayda sağlayacak gibi gözüküyor.

Gerek rekabetin her geçen gün daha da kızıştığı piyasalarda müşteriyle doğru iletişimi sağlamak ve gerekse kurumların olmazsa olmazı bilgi sistemlerinin etkin kullanımının en önemli basamağını gerçekleştirmek için CRM’in doğru ve etkin bir şekilde yapılandırılması ve kullanımı her zamankinden daha önemli bir gereklilik olarak karşımıza çıkmaktadır.

Erkan Kaya, Bimsa CRM Danışmanı